Perguntas frequentes

Respostas diretas para as dúvidas que mais aparecem no dia a dia.

Acesso#

Esqueci minha senha. E agora?#

Na janela de login, clique em Esqueci minha senha. Se o e-mail não chegar, um administrador da sua igreja pode definir uma senha nova em Configurações › Usuários.

Não vejo um item do menu que um colega vê.#

O menu mostra só o que o seu papel permite. Peça a um administrador para revisar os seus papéis. Veja Usuários e permissões.

Trabalho em duas igrejas. Como alterno?#

Pelo seletor com o nome da igreja, ao lado da logo, no topo da tela.

Cadastros#

Como minha igreja começa a usar o sistema?#

Pelo botão Cadastrar minha igreja na página inicial. Quem cadastra vira o administrador, depois de confirmar o e-mail. Veja Cadastrar a igreja pelo site.

O e-mail de confirmação não chegou.#

Confira spam e promoções. Se não estiver lá, preencha o cadastro de novo: o link anterior é substituído por um novo.

Apaguei uma pessoa por engano. Perdi os dados?#

Não. Na lista de pessoas, ative o filtro Excluídos, abra o cadastro e restaure. O mesmo vale para famílias, grupos, eventos e contribuições.

Uma pessoa saiu da igreja. Excluo?#

Não: mude o vínculo para Inativo ou Transferido. O histórico dela continua nos relatórios dos períodos em que frequentava.

Como os membros podem se cadastrar sozinhos?#

Pelo link de cadastro da igreja: divulgue o link ou o QR Code e confira os cadastros na aba Aguardando conferência.

Digitei o CEP (ou o CNPJ) e nada foi preenchido.#

O sistema consulta serviços públicos (BrasilAPI e ViaCEP para CEP; CNPJ.ws e BrasilAPI para CNPJ). Se todos estiverem fora do ar, aparece um aviso: preencha à mão ou clique na lupa do campo para tentar de novo. Um CEP ou CNPJ que não existe também gera aviso.

Preciso guardar uma informação que o cadastro não tem.#

Crie um campo personalizado.

Financeiro#

O saldo no sistema está diferente do saldo no banco.#

A diferença quase sempre é o que ainda não foi conciliado. Importe o extrato mais recente e concilie as transações pendentes. Se sobrar diferença, confira o saldo inicial e a data do saldo inicial da conta. Veja Ficha da conta.

Importei o mesmo extrato duas vezes. Duplicou?#

Não. O sistema reconhece o arquivo e cada transação pelo identificador do banco e ignora o que já existe.

O depósito da oferta do culto não bateu com nada.#

O sistema casa o depósito com o lote quando o total lançado é exatamente igual ao valor depositado. Confira a diferença do lote: se um envelope ficou de fora, lance-o no lote e concilie de novo.

Por que não consigo lançar num lote?#

Só lotes abertos aceitam lançamentos. Um lote fechado precisa ser reaberto por quem tem permissão de editar lotes.

O dízimo não aceita "Contribuição anônima".#

É proposital: o dízimo sempre tem um contribuinte. Para valores sem identificação, use Oferta.

Agenda#

O botão de check-in não aparece no evento.#

Edite o evento e ligue Permitir check-in de presença.

Mudei o horário de um domingo. Preciso mudar todos?#

Não. Cada ocorrência de um evento repetido é um evento próprio: edite só a data que mudou.

Suporte#

Não encontrei a resposta aqui.#

Use a busca no topo do manual; ela procura no texto de todos os capítulos. Se ainda assim não encontrar, fale com quem administra o sistema na sua igreja ou com a TI Remoto.